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听月楼家族来自周边村庄，为您带来阳朔中国的本地魅力和传统热情好客。在过去的10年里，在美国设计师Chris Barclay、常驻经理Gloria和助理Rita的带领下，我们不断了解西方客人的期望以及如何超越他们的期望。除了学习英语和酒店管理，我们致力于了解客人的兴趣，并向他们介绍阳朔独特的文化。
我们的使命
通过我们周围环境的美丽、服务的质量和业务实践的可持续性，成为客人的灵感源泉。
我们的愿景
通过为客人提供卓越的价值和真实的体验，始终被认可为中国的模范旅游设施。我们的工作通过为当地人创造机会，以及让所有访客更深入地了解他们的文化和历史，从而促进阳朔的繁荣。
我们的核心价值观
环境保护 - 在满足当代需求的同时，不损害后代满足其自身需求的能力
团队合作 - 像家人一样互相支持，专注于让客人满意的共同目标
诚信 - 言行一致，信守承诺，在所有沟通中保持诚实
支持当地社区 - 投资于我们邻近村庄人民的教育和福祉
阳朔听月楼最初被构想为一家精品阳朔客栈，专注于传统设计、量身定制的服务和真实的体验。我们融合了古老的柚子林和泥砖农舍，砍伐附近的竹子制作客房家具，并从桂林花鸟市场收集古董。我们一直是一家家庭经营的客栈，业主仍然住在隔壁。我们相信本地化的重要性，无论是在我们的员工、食物，还是在像对待自己家人一样对待客人方面。
真实性是我们阳朔乡村酒店概念的核心。我们旨在为客人提供真正真实的体验，并通过我们来自邻近村庄的员工、采用中国传统风水设计的客房，以及对许多人来说更像当地家庭而非酒店的整体氛围来实现这一目标。虽然大多数其他排名靠前的阳朔酒店由外来者管理，但阳朔听月楼100%由当地人管理，他们分享利润并帮助不断改善对客人的服务。由于我们的员工来自当地村庄，他们是阳朔信息和阳朔县周边活动的优秀来源。无论您是在寻找阳朔酒吧、阳朔餐厅的建议，还是推荐的阳朔旅游项目，您在阳朔听月楼都找对了人。
在线预订
客人预订可通过PayPal付款、银行转账和Visa或Master卡信息进行担保。阳朔听月楼通过PayPal担保按先到先得的原则预留客房。要预订我们的客房，我们需要在确认预订后48小时内支付全额房费的担保付款，以美元或欧元支付。
折扣预订
如果在确认后，原预订的客房数量或入住晚数减少，折扣价格将不再适用，将适用标准房价。
取消政策
48小时内
在抵达日期（非抵达时间）48小时内取消将收取全额费用。超过两晚的预订将收取前两晚的全额费用，所有后续晚数将收取50%费用。
72小时
在抵达日期（非抵达时间）前72小时取消将收取总房晚费用的50%。
4至6天
在抵达日期（非抵达时间）前4至6天取消将收取总房晚费用的30%。
7天或更长时间
如果客人在抵达日期前至少7天取消，则不收取任何费用。
团体预订
三间或以上客房的预订视为团体预订。希望在抵达前15天内取消预订的客人将没收其押金。
第三方预订
当住宿由第三方预订时，取消费用自动成为第三方的责任。
提前离店
如果客人因阳朔听月楼直接过错（即：水管、电力、服务相关故障）或不可控的环境现象（洪水、疫情、政治动荡）以外的任何原因决定提前离开，客人将在提前离店通知当天没收后续房晚的全额费用，以及预订中剩余房晚50%的房费。阳朔听月楼将始终在客人抵达前以书面形式告知可能影响其住宿的任何相关问题。如果阳朔听月楼未能提前告知客人任何影响其住宿的相关问题，提前离店将不收取任何费用。
如果您需要以任何方式取消或更改预订，请立即通知我们
未能这样做将被视为接受上述条件。所有修改或取消必须以书面形式（电子邮件或传真）进行，电话取消不被接受。我们恭敬地提醒客人，口头或书面预订构成客人与阳朔听月楼之间的法律合同。
阳朔听月楼（"听月楼"、"我们"）非常重视保护您隐私的问题。我们的隐私声明描述了我们从酒店客人以及听月楼网站和移动应用程序访问者那里收集的信息，以及听月楼使用这些信息更好地满足您需求的方式。
本隐私声明已被管理和运营听月楼的所有不同法律实体采用。本隐私声明中对"我们"和"听月楼"的引用，根据上下文，统称为这些独立且不同的法律实体。
什么是个人信息？
个人信息是关于您作为可识别个人的任何信息。我们处理的个人信息包括：
- 基本信息 – 如姓名、年龄、性别、护照信息和公开可用的照片；
- 联系信息 – 如您的家庭地址、邮政编码、电子邮件地址和电话号码；
- 财务信息 – 如您的信用卡详细信息、逐项支出和交易历史；
- 在披露且与提供服务相关的情况下的健康信息；
- 偏好 – 如特殊要求、服务问题和您入住的其他偏好；
- 技术信息 – 如您用于与我们互动的设备信息（包括唯一设备标识符、硬件型号、操作系统和版本，以及移动网络信息，在我们的移动应用程序的情况下）；以及
- 通信 – 当您联系我们时，例如发送咨询或提出请求，任何通信或申请都可能被保留并添加到您的个人信息中。
我们如何使用您的个人信息？
我们将您的个人信息用于以下目的：
- 使您能够使用我们的网站和移动应用程序；
- 帮助我们识别您以及您与我们持有的任何预订；
- 为您提供优质的客户服务；
- 协助我们进行您的预订并在我们的酒店提供您所要求的服务；
- 通过我们的网站处理交易（包括为您通过我们网站进行的购买付款）并协助处理有关您交易的任何查询；
- 用于与您入住相关的账单目的；
- 确认先前的交易并核对对账单或发票；
- 就您入住期间产生的事项与您联系；
- 向您发送有关我们酒店的新闻通讯，并告知您促销活动或通知您可能感兴趣的优惠或其他信息（如果在需要的情况下，您单独提供同意）；
- 进行调查或焦点小组以接收您对我们酒店和服务交付的看法（如果在需要的情况下，您单独提供同意）；
- 回应您关于我们酒店或住宅物业之一的具体"信息请求"，并处理您提出的任何其他查询、通信、关注或投诉；
- 让您参与我们的在线促销活动之一；以及
- 运营我们的业务，包括用于内部目的，如审计、数据分析、统计和研究目的以及故障排除，以帮助我们改进服务。
有时我们会结合来自多位客人的信息，以更好地了解趋势和您的期望。发生这种情况时，所有标识符都会被删除，聚合的匿名信息无法链接到任何特定个人。
我们在什么基础上使用您的个人信息？
我们在以下基础上使用您的个人信息：
- 遵守法律和监管义务，包括政府监管机构和我们的审计师施加的财务报告要求；
- 与您签订协议，并履行我们在您入住时向您提供服务的协议；
- 出于合法的业务目的 – 使用您的个人信息有助于我们运营和改进业务，并最大限度地减少对我们可能向您提供的服务的任何干扰。它还使我们能够使我们与您的沟通更加相关和个性化，并使您的服务体验更加高效和有效；
- 因为您已给予同意 – 有时我们可能会征求您的同意，允许我们将您的个人信息用于一个或多个目的。
如何收集您的个人信息？
我们在监控技术工具和服务时收集您的个人信息，包括意见卡和往来于听月楼的电子邮件通信。
否则，我们在您向我们提供信息或与我们直接互动时收集信息，例如：
- 当您在我们的网站或应用程序上创建个人资料或登录以访问现有个人资料时；
- 当您通过我们的网站进行购买时；
- 当您在线预订、致电我们的预订部或直接联系我们时；以及
- 在您入住我们酒店期间，包括在办理入住手续期间提供的信息。
我们还从其他来源接收有关您的信息，例如我们的业务合作伙伴和公开可用的来源。我们结合来自各种来源的关于您的信息，包括您提供给我们的信息。
当您访问我们的网站时，我们也可能通过使用cookies从您那里收集信息。最后，我们可能会从公开可用的来源收集您的照片，以便我们能够识别您，从而为您提供优质的客户服务。
我们如何保护个人信息？
我们使用各种安全措施和技术来帮助保护您的个人信息免遭未经授权的访问、使用、披露、更改或销毁，符合适用的数据保护和隐私法。例如，我们只允许从我们所有的网络表单进行加密通信，包括当您通过我们的网站提供信用卡信息时。
听月楼将个人信息存储在安全的位置，我们采取措施确保只有指定的个人才能访问此信息。
哪些信息不安全？
我们努力保护您帐户的隐私以及我们在记录中持有的其他个人信息，但遗憾的是，我们无法保证完全安全。未经授权的进入或使用、硬件或软件故障以及其他因素可能会损害用户信息的安全性。此外，虽然我们努力制定充分的合同保护措施，但我们无法保证第三方托管的数据库中任何个人信息的安全性。
重要的是要注意任何电子邮件通信都不安全。这是使用电子邮件固有的风险。当您通过电子邮件向我们请求信息或发送表格时（例如，从我们网站的"联系我们"部分），请注意这一点。我们建议您在使用电子邮件时不要包含任何机密信息（即信用卡信息）。为了您的保护，我们给您的电子邮件回复不会包含任何机密信息。
最后，为了谨慎起见，当您使用完表格或预订网站后，请务必关闭浏览器。虽然会话将在短时间不活动后终止，但最好在完成后立即关闭浏览器，尤其是在使用公共计算机时。
哪些个人信息可能会提供给第三方？
我们可能会与以下方分享您的某些个人信息：
- 协助阳朔听月楼改进和优化网站和移动应用程序的分析和搜索引擎提供商；
- 我们的专业顾问和审计师；以及
- 当地或外国监管机构、政府、法院、执法部门和国家安全机构。
如果您不希望分享个人偏好，可以告知酒店。
当听月楼聘请第三方代表我们提供服务时，听月楼确保这些方以与本隐私声明中阐述的原则一致的方式保护您的个人信息。
对于第三方住宅物业开发商，可以查阅特定开发商的网站，了解开发商关于收集、存储和使用您的个人信息的政策。
如果您选择加入订阅列表，请注意它们仅用于内部目的，我们不会向任何人出售或出租我们的订阅列表。
如果听月楼怀疑正在发生任何非法活动，它可能会调查和/或向警方或其他相关执法机构报告其发现或怀疑。
访问您的个人信息
我们理解您可能想知道我们持有哪些关于您的个人信息。我们很乐意协助您的请求。但是，为了保护您的个人信息，我们要求您在提出请求时向我们证明您的身份。
当您亲自提出请求时，我们将要求您出示某种形式的带照片的身份证明，如护照或驾驶执照，并要求您签署请求表。
当您通过其他方式提出请求时，我们要求您通过电子邮件、传真或信件与我们书面联系，包括政府签发的身份证明副本和签名。我们需要家庭和企业地址以及电话号码，以便我们可以将它们与我们的文件核对并确认您的身份。
需要上述信息以创建如何处理请求的审计跟踪。
听月楼保留根据法律允许的某些情况拒绝访问您的个人信息的权利。如果您的个人信息未向您披露，您将获得不披露的原因。
其他权利
您也可能有权：
- 要求更正和/或删除您的个人信息；
- 要求限制处理您的个人信息，或反对该处理；
- 选择退出为直接营销目的处理您的个人信息；
- 撤回您对处理个人信息的同意（当听月楼基于您的同意处理您的个人信息时）；以及
- 要求接收或传输到另一个组织，以机器可读形式，您提供给听月楼的个人信息。
当您有选择与听月楼分享个人信息时，您始终可以选择不这样做。
如果您不希望收到听月楼的营销信息，您可以在入住时在登记卡上注明您的意愿，或发送电子邮件至我们的预订部。
您将始终能够接受或拒绝听月楼的任何形式的通信。您可以随时通过选择此类通信中包含的"取消订阅"链接来取消订阅电子营销通信。
如果您反对处理您的个人信息，或者如果您已提供处理同意并且后来选择撤回，我们将根据我们的法律义务尊重该选择。
在您选择撤回同意后，听月楼可能能够在法律要求或以其他方式允许的范围内继续处理您的个人信息。
如果您随时希望行使这些权利中的任何一项，可以通过上述地址向我们发送电子邮件来实现。
我的个人信息保留多长时间？
您的个人信息将按照持有信息的任何酒店所在司法管辖区法律要求的期限存储。这可能涉及在您入住后保留信息。一旦上述任何目的不再需要，我们将删除您的个人信息。
当我们需要就涉及阳朔听月楼的法律诉讼或调查保留您的个人信息时，我们也会保留您的个人信息。
